ความพึงพอใจ ของพนักงานเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนนองค์กรให้ประสบความสำเร็จ ทฤษฎีแรงจูงใจ 2 ปัจจัย (Two-Factor Theory) ของ Frederick Herzberg เสนอแนวทางในการสร้างแรงจูงใจและความพึงพอใจในพนักงาน โดยแบ่งปัจจัยที่มีผลต่อความรู้สึกของพนักงานออกเป็น 2 กลุ่มหลัก คือ ปัจจัยจูงใจ (Motivation Factors) และ ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors)
ปัจจัยจูงใจ เป็นสิ่งที่กระตุ้นให้พนักงานรู้สึกพึงพอใจ ทุ่มเท และอยากพัฒนาตนเอง ประกอบด้วย:
- ความสำเร็จ : การบรรลุเป้าหมาย ได้รับการยอมรับ และรู้สึกว่างานของตนมีคุณค่า
- การได้รับการยอมรับ : การได้รับคำชมเชย รางวัล หรือการยกย่องจากหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน
- ความก้าวหน้า : โอกาสในการเรียนรู้ พัฒนาตนเอง และเติบโตในสายงาน
- ความรับผิดชอบ : การได้รับมอบหมายงานสำคัญ
- งาน: เนื้อหาของงาน ความท้าทาย และความหมายของงาน
ปัจจัยสุขอนามัย เป็นสิ่งที่ป้องกันไม่ให้พนักงานรู้สึกไม่พอใจ ประกอบด้วย:
- สภาพการทำงาน: สถานที่ทำงาน อุปกรณ์ เครื่องมือ เครื่องใช้
- เงินเดือน: ค่าตอบแทน สวัสดิการ ความมั่นคง
- นโยบายบริษัท: กฎระเบียบ ความยุติธรรม โปร่งใส
- การควบคุมดูแล: พฤติกรรมของหัวหน้า สไตล์การบริหาร
- ความสัมพันธ์: ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน หัวหน้า ลูกค้า
การประยุกต์ใช้ทฤษฎี 2 ปัจจัย
- เน้นปัจจัยจูงใจ: มอบหมายงานท้าทาย ยกย่องผลงาน สนับสนุนการพัฒนา
- ใส่ใจปัจจัยสุขอนามัย: จัดสภาพการทำงานที่ดี พิจารณาเงินเดือน สวัสดิการ
- สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ: รับฟังความคิดเห็น อธิบายนโยบาย
- สร้างบรรยากาศที่ดี: ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดี สนับสนุนการทำงานเป็นทีม
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
- พนักงานมีความพึงพอใจ ทุ่มเท และอยากทำงาน
- ประสิทธิภาพการทำงานและผลผลิตเพิ่มสูงขึ้น
- อัตราการลาออกลดลง
- องค์กรมีภาพลักษณ์ที่ดี
ทฤษฎี 2 ปัจจัย ของ Herzberg เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างแรงจูงใจและความพึงพอใจในพนักงาน เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง จะช่วยขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จ
Warinchamrab Medicine Knowledge Management 